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内蒙古电力营销管理项目获全国质量创新奖

中电新闻网讯 记者 仝晨章 通讯员 李东海 程 伟 报道 近日,内蒙古电力公司“大营销、大服务、大市场问道营谋”管理创新成果在第四届全国质量创新大赛中以小组第一的成绩出线,斩获QIC-III级奖项,实现了历史性突破,在全国层面展现了高质量发展的蒙电品牌形象。

本次大赛共有航天航空、交通路桥、船舶、通信、建筑、电力、冶金、医疗等20多个重点行业领域的1010个知名企业参与,从1048个质量创新项目中评选出152个项目进入成果发布环节。

近年来,内蒙古电力公司通过一系列管理质量创新实施,并依托信息化、数字化等先进营销精准化、智能化服务技术,推动全员、全专业在“大营销、大服务、大市场”的体系引领下,合力共为、务实创新的服务客户,并通过各专业部门资源高度整合和协同联动,达到彻底改变传统营销模式,建立适应改革发展要求的管理新模式。

在确立创新管理模式后,内蒙古电力公司的服务热线接通率由48.3%提升到97.8%,实现客户“有求必应”,百万客户投诉量由137次/年百万户,降低到113次/年百万户,客户满意率由83%提升至99%。2018年内蒙古电力公司市场占有率同比2015年提升10.04%,多边交易电量实现了1163亿千瓦时,占总电量的60%,通过多边交易降低企业用电成本71.8亿元,在区内电量不断增长的同时,外送蒙古国的电量突破了12.42亿千瓦时,展现了国有电力企业的责任与担当。

多年来,内蒙古电力公司作为内蒙古西部地区经济社会发展的先行官,面对供给侧结构性改革、国资国企改革、深化“放管服”改革和电力体制改革向纵深推进,一直在加速向市场竞争性、多元化售电加速转变,不断优化管理、创新服务模式来全方位提升供电质量和服务质量,由过去电力客户“用上电”提升到“早用电、用好电”的高可靠要求和高质量服务上来,建立起了“以客户为中心”的现代全方位服务体系,致力于满足人民群众对美好生活的向往,为打造祖国北疆亮丽风景线上的“全新责任蒙电”无私奉献。

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