中国电力新闻网通讯员 陈超 吴连学
作为全国首批十八个营商环境建设试点城市之一，葫芦岛营商环境建设备受瞩目。从2018年年初开始，国网葫芦岛供电公司认真贯彻落实省公司关于优化供电营商环境工作的要求，以服务人民美好生活用电需求为目标，全面实施“思路清、动作快，宣传广、沟通畅，举措实、成效好”的综合举措，营商环境建设取得了显著成效，受到了市委、市政府的高度评价，获得了市委、市政府的记功嘉奖。
“三减”服务落得实
坚持真心服务、用心服务，真正方便客户，让利客户，使客户从“用上电”向“用好电”“用电好”过渡，让广大客户用上安全电、优质电、舒心电，这是国网葫芦岛供电公司在优化营商环境建设工作中一直遵循的思想和行动的标准。为此，该公司聚焦接电时长、环节、费用、可靠性等关键点，合力打造协同高效的“业扩报装联合作业中心”，特别推出了“三减三加”心连心供电服务模式，进一步精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，让客户快接电、早用电、用好电，为企业发展注入了新动能。
减环节—压减客户办电环节。全面取消普通客户设计审查和中间检查，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。将高压环节压减为4个（申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电），低压环节压减为2个（申请受理、装表接电）。提供主动上门服务，实现大中型企业客户高压办电“最多跑一次”，小微企业客户低压办电“一次都不跑”。
减时长—压减客户办电时长。简化客户办电手续，执行“一证受理”、“一站服务”、线上办电。实行流程“串改并”，全环节限时办理。采取“先接入、后改造”模式，创新应用“方案设计一体化系统”，优化物资供应方式，广泛开展带电作业，加快客户接电速度，加快配套电网工程建设。大中型企业高压客户、小微企业低压客户平均接电时长压减至60天、15天以内。
减成本—即压减客户办电成本。提高低压接入容量标准，城区160千瓦及以下、农村100千瓦及以下客户采用低压接入，执行小微企业客户投资到客户红线，延伸电网企业投资界面。取消临时接电费、变电站间隔用费、电力负荷控制终端设备费、带电接火费、计量装置校验费。出台典型设计，推广标准化物料，统一工程验收标准，降低客户工程造价。
截至目前，国网葫芦岛供电公司今年前9个月共计服务小微企业客户153户，累计为客户节约资金投资947万元，累计配套电网建设19项，累计投资5024.31万元。
打出服务“组合拳”
提供综合能源服务。面对客户多元化的用电需求，国网葫芦岛供电公司积极践行国家电网公司“三型两网、世界一流”战略目标，坚持以电为中心、多能互济，以推进能源互联网、智慧用能为发展方向，构建开放、合作、共赢的能源服务平台，统筹布局综合能效服务、分布式清洁能源服务和专属电动汽车服务等重大业务领域，打造综合能效服务生态圈，由单一售电模式转为多样化增值服务模式。
实行差异化分级服务。针对葫芦岛地域特点，国网葫芦岛供电公司认真分析客户群体数据，调研客户需求，细分客户类型，提供多元化服务，对渔业、农林、养殖、企事业单位、党政机关等不同类型客户群体，制定专属的暖心服务方案，为客户提供全方位的差异化分级服务。对不同客户群体开展走访，对绥中运达公交、绥中金屋华府小区等155户用电客户进行了回访，对葫芦岛恒越铁合金有限公司、建昌融成钙业有限公司等4户重要企业进行了深入走访，了解企业用电实际情况，帮助企业解决用电问题，征求客户意见和建议。截至目前，该公司通过现场走访与电话回访相结合的方式，共回访高压客户1013户，低压客户6011户，回访满意率99.72%。
用好用活政府支撑。供电服务是共建、共享、共赢行动，政府、客户、供电缺一不可，三方必须同向发力。2019年，国网葫芦岛供电公司按照市政府统筹安排，在行政服务中心设置了供电服务窗口，为广大电力客户快速办理政务服务协同、业务查询受理、投诉举报建议等电力业务，让客户体验到“一次办好”的便捷高效。同时，市政府于7月18日下发了《进一步简化优化电网工程项目行政审批流程实施方案的通知》，对十大项二十五小项审批环节进行了优化简化。接下来，该公司将持续与市县两级政府、营商局沟通交流，争取最大支持，营造良好工作氛围。
优质服务“零距离”
在持续优化电力营商环境过程中，国网葫芦岛供电公司不断深化“互联网+服务”，全力推广掌上电力、电e宝、手机App和微信等线上服务渠道，实现线上购电缴费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，真正让客户享受到了足不出户、线上办理的方便与快捷。与此同时，该公司进一步转变服务模式，创新推出“网格化”用电服务模式，将营业厅延伸到客户身边，将服务网格延伸至社区，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，全面畅通用电服务“最后一百米”。
如果说“三减”是优化电力营商环境的核心和根本，那么“全业务线上服务”和“网格化用电服务”，则是送到客户心坎上的暖心之举。
连日来，国网葫芦岛供电公司所属各部门、单位积极组织员工走进不同客户群体中间，以零距离的供电优质服务，让客户真正感受到了“获得电力”更便捷。
8月22日，国网葫芦岛供电公司市场及大客户服务室现场勘查人员来到兴城天诚泳业服务有限公司，对该公司兴建的“比基尼小镇”项目用电申请业务进行了前期指导。
在用户现场，该室工作人员向该项目负责人详细解释了业扩办理流程，对用户申请资料填写、容量核准等方面易出现的问题提前进行了提醒，根据电价等相关优惠政策对用户用电策略提供了优化建议，并对煤改电、充电桩等新能源业务向用户进行宣传。
这种转变工作思路，主动拓宽服务，把工作起点从用户申请主动拓展至申请前的报装指导，把工作地点从接待大厅主动延伸至用户现场，把被动接收主动调整为送服务上门的服务方式，受到了用户的广泛好评。
“获得电力”更便捷
9月4日和5日，该公司配电运检室与营业及电费室主要负责人带领员工主动上门，对三合开发、渤海水泥开发、碧桂园、隆东地产、凌云开发5家客户进行了走访调研，对客户供电需求、供电服务质量等问题进行面对面沟通。进一步提升优质服务水平，持续优化营商环境。针对客户对房屋竣工后正式电能否按时接入、正式电完工后相关部分资产移交等问题十分关注，他们表示，在政策允许的范围内，竭尽所能满足客户用电需求，积极主动服务客户，持续提升供电可靠性，全力践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
9月5月，为深入推广围绕“互联网+”营销服务业务，国网兴城市供电公司组织营业班工作人员利用中午休息时间，在商场、小区等人员密集场所，开展了线上缴费、业务办理宣传活动。9月16日，该公司营业班员工走进兴城市温馨嘉园小区，向社区居民讲安全用电知识及电费多渠道缴费方式，现场发放宣传资料100余份，接受居民客户现场咨询20余人次，解决客户安全用电疑难问题10余条。
在葫芦岛建昌县，国网建昌县供电公司不定期组织开展送服务进乡村、进企业活动，各乡镇供电所主动上门对客户进行走访，拉近与客户距离，提升客户满意度；开展“一站式”全程服务活动，真正站在客户立场上，想客户所想，急客户所急，对特殊业务开辟绿色通道，突出服务主动性和延伸性；认真践行“你用电 我用心”的服务理念，及时改进为民服务工作中的不足，规范员工服务行为和服务方式，为客户提供方便、快捷、优质的电力服务，与客户建立起心连心的真挚情感。
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